Contenido de este documento

• Reglas de cortesía telefónica
• Estilo de comunicación
• Atención de reclamo
• Que decir y que  no decir enuna comunicación telefónica
• 10 cosas quie no hay que hacer en una comunicación telefónica
• Como dejar un mensaje
• El mensaje útil 
• Pregintas infonrmativas
• Tecnicas de fondeo
• El tratamiento de las objesiones